经调解员询问得知，张某楼上住户高某家中水管漏水，致使张某家的客厅屋顶墙皮大面积鼓起、脱落，原本温馨的居所变得千疮百孔，而且脱落的墙皮
对日常生活
也造成了安全隐患。此前，张某与高某围绕责任界定和赔偿事宜已私下进行了多次协商，但双方在关键问题上分歧过大，每次都不欢而散，矛盾如同滚
雪球般越滚
越大，邻里关系愈发紧张。
了解案件详情后，调解员认为，此类邻里纠纷若不迅速、妥善地处理，极有可能演变成更为严重的冲突，破坏邻里之间的和谐氛围。于是，调解员当即
联系高某和
专业维修人员一同来到张某家中，映入眼帘的是一片狼藉，屋顶墙皮多处鼓起、脱落，墙面被水渍侵蚀，留下大片斑驳，令人触目惊心。经专业维修人
员细致排查
，最终锁定“罪魁祸首”——高某家卫生间热水管阀门损坏。为遏制损失持续扩大，调解员即刻协调物业关闭总水阀，并向高某郑重建议，尽快对漏水管
道展开全方
位的排查与修复工作。高某对调解员提出的建议欣然接受，并愿意积极配合调解。
调解进程中，张某因家中遭受严重损失，情绪激动。起初，张某态度坚决，强烈要求高某全额赔付所有装修损失；而高某则辩解说，漏水并非自己有
意为之，纯
属意外状况，加之近期自身经济状况困难，仅能承受基础的维修费用。双方各执己见，僵持不下，调解工作陷入困境。面对这一棘手局面，经验丰富
的调解员果
断采用“背对背”调解策略，分别与张某和高某深入交流。一方面，调解员和声细语，耐心安抚张某激动的情绪，引导他站在高某的角度思考，理解高
某并非蓄意
制造这场麻烦，且已展现出解决问题的诚意，劝解张某在赔偿诉求上适度做出让步；另一方面，调解员向高某详尽阐释《中华人民共和国民法典》中
关于相邻权
纠纷的法律条款，清晰明确地告知其在此次事件中依法应承担的维修及合理赔偿责任。同时，调解员还循循善诱，向高某娓娓道来“远亲不如近邻”的
深刻道理，
强调邻里之间应相互扶持、和睦共处，提议高某主动承担修复楼下受损屋顶和墙面的责任，以此彰显自己的歉意与诚意，重拾邻里间的情谊。
经过调解员多次耐心沟通与斡旋，双方最终被调解员的真诚、专业与执着所打动，原本强硬的态度逐渐缓和软化。最终，双方达成了令彼此都较为
满意的一致
协议：高某承担修复自家漏水管道的责任，并聘请专业施工团队，对张某家受损的屋顶和墙面进行全面、细致的修复；张某体谅高某的实际经济困
境，选择放
弃经济索赔的诉求。
次日，高某迅速付诸行动，聘请专业施工团队对自家卫生间热水管阀门进行了及时更换，并全程积极协助施工人员，修复楼下张某家的屋顶和墙
面，漏水问题
得到了根治，张某家的房屋也重现往日的整洁与美观。望着修复一新的房屋，张某心中积压多日的阴霾逐渐消散，他满怀感激，紧紧握住调解员
的手，动容地
说道：“多亏了你们全力相助，不仅高效解决了漏水难题，更巧妙维护了我们邻里之间的和气，真是太感谢你们了！”高某同样对调解结果深感满
意，他态度诚
恳地表示：“工作人员讲理、讲法，更讲人情，这次的经历给我敲响了警钟，今后我一定会定期仔细检查家里的水管，绝不再给邻居增添麻烦。”
此次纠纷从受理到成功化解，仅耗时5天，充分展现了人民调解在化解基层矛盾纠纷中的积极作用。通过人民调解委员会的积极介入与专业调解
，不仅切实高
效地解决了群众面临的实际难题，有力维护了当事人的合法权益，更如同一座桥梁，重新连接并加固了濒临破裂的邻里关系，为营造文明、和
谐、美好的团
镇环境筑牢了坚实根基。
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